Üldsätted

Käesolevad müügitingimused reguleerivad õigussuhteid, mis tekivad veebipoe Heldi3D (Müüja) ja ostja (Klient) vahel kaupade ostmisel veebilehelt heldi3d.ee.

Hinnad ja tasumine

Kõik veebipoes kuvatavad hinnad on eurodes. Hinnale lisandub kauba kättetoimetamise tasu vastavalt Kliendi valitud tarneviisile. Maksmine toimub turvaliselt läbi Maksekeskus AS pangalinkide. Müüja on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le. Müüjal puudub ligipääs Kliendi pangaandmetele või kaardiandmetele.

Tellimuse vormistamine ja lepingu sõlmimine

Tellimuse vormistamiseks valib Klient tooted, lisab need ostukorvi ja täidab nõutud andmeväljad (nimi, telefon, e-post, pakiautomaadi asukoht). Müügileping loetakse sõlmituks hetkest, mil tellimuse summa on laekunud Müüja arvelduskontole. Tellimust on võimalik tühistada või muuta enne kauba välja saatmist. Selleks võtke meiega ühendust esimesel võimalusel aadressil tellimus@heldi3d.ee. Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muu ettenägematu asjaolu tõttu, teavitatakse sellest Klienti esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

NB! Eritellimuse vormistamiseks tuleb võtta esmalt ühendust e-mailil tellimus@heldi3d.ee ning kirjeldada võimalikult täpselt oma soove.

Kohaletoimetamine

Kaupu tarnitakse Eesti piires logistikapartnerite Omniva, Smartpost ja DPD kaudu. Kauba saatekulu tasub Klient, kui pole märgitud teisiti. Tellimused täidetakse ja postitatakse üldjuhul 2-5 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist, välja arvatud eritellimuste puhul, mille valmimisaeg lepitakse Kliendiga eraldi kokku.

Toodete eripära ja ohutus

Klient kinnitab, et on teadlik 3D-printimise tehnoloogia eripäradest, mille puhul toote pinnal võib esineda nähtavaid kihte, väikseid ebatasasusi või tehnoloogilisest protsessist tulenevaid pinnaerinevusi. Neid ei loeta toote defektideks, kui need ei takista toote sihipärast kasutamist. Klient kinnitab, et on teadlik, et toote tegelik värvitoon võib vähesel määral erineda veebipoes kuvatavast fotost. Värvierinevused võivad tulla Kliendi seadme ekraani seadistustest, toodet ümbritsevast valgusest või filamenditootja poolt tarnitud materjali partiide eripäradest. Samuti võib värvierinevus tuleneda Müüja poolt tehtud fotode valgustusest või pilditöötlusest. Müüja annab endast parima, et edastada toote värvi võimalikult tõeselt, kuid ei saa tagada värvitooni 100% vastavust igas seadmes ja valgustingimuses. Neid erinevusi ei loeta toote mittevastavuseks tellimusele.

Täpsema ettekujutuse saamiseks on Kliendil soovi korral võimalik enne ostu sooritamist küsida Müüjalt konkreetsest tootest täiendavaid fotosid või videomaterjali, kasutades vestlusakent või kirjutades aadressile info@heldi3d.ee

Mänguasjade ja dekoratiivobjektide puhul peab Klient järgima toote juures esitatud vanusepiiranguid ja hoiatusi. 3D-prinditud tooted võivad sisaldada väikesi osi või purunemisel tekitada detaile, mis võivad põhjustada lämbumisohtu. Tooteid ei tohi anda alla 3-aastastele lastele ilma täiskasvanu järelevalveta, välja arvatud juhul, kui toote juures on märgitud teisiti. Müüja ei vastuta kahjude eest, mis on tekkinud toote ebaõigest hooldamisest või hoiustamisest (nt toote kokkupuude liigse kuumusega, nõudepesumasinas pesemine või kasutamine toidunõuna, kui toote kirjelduses pole märgitud teisiti).

Eritellimuste ja disainiteenuse eritingimused

Müüja teostab eritellimusi FDM-tehnoloogias (kihiline plastikprintimine). Müüja ei paku vaigu- ehk SLA-printimise teenust. Eritellimuseks loetakse teenust, kus toode valmistatakse Kliendi edastatud 3D-mudeli (nt .STL või .STEP fail) alusel või Müüja poolt Kliendi juhiste järgi loodud unikaalse disainilahendusena. Eritellimuse alla kuuluvad ka olemasolevate mudelite modifikatsioonid, nagu suuruste muutmine, nimelised lisandid või tavavalikus puuduvad värvikombinatsioonid.

Tellimine ja tasumine Eritellimuse täitmise protsess algab alles pärast Kliendi poolt arve 100% tasumist. Kliendil on õigus tellimus tühistada ja saada tagasimakse vaid juhul, kui Müüja ei ole veel alustanud toote valmistamise ettevalmistust ega printimisprotsessi. Kui tootmine on alanud, ei ole tellimust võimalik tühistada ega muuta ning tootele ei laiene 14-päevane taganemisõigus.

Disainiteenus ja mudelite loomine Müüja pakub võimalust tellida eridisainiga tooteid Kliendi kirjelduse või visandi põhjal järgmistel tingimustel:

• Töömahu hindamine: Müüjal on õigus keelduda projektidest, mis on tehniliselt liiga keerukad, nõuavad mahukat modelleerimistööd või ületavad Müüja hetke tehnilisi seadmete võimekust. Iga disainiprojekti sobivust hinnatakse individuaalselt.

• Mõistlikkuse piirid: Eridisaini hind sisaldab kuni kahte (2) tasuta muudatusringi esialgse lähteülesande piires. Mahukamate muudatuste tegemisel või algse visiooni olulisel muutmisel on Müüjal õigus täiendavalt maksustada vastavalt kokkuleppele.

• Mudeli omandiõigus: Kui pole kirjalikult kokku lepitud teisiti, jäävad Müüja loodud 3D-mudelite failid ja intellektuaalne omand Müüjale. Kliendil on õigus saada tellitud füüsiline toode, kuid mitte digitaalset mudelfaili.

• Lõpptulemuse kinnitamine: Enne printimist edastab Müüja Kliendile digitaalse eelvaate. Kliendi poolt antud kinnitus on lõplik ning hilisemaid pretensioone disaini (kuju, proportsioonid jms) osas ei rahuldata.

Vastutus ja kvaliteet Klient vastutab edastatud failide tehnilise korrektsuse ja sisu eest. Müüja ei vastuta konstruktsiooniliste vigade eest, mis on tingitud Kliendi esitatud algfailist või juhistest. Eritellimuste valmimisaeg on hinnanguline. Müüja ei vastuta viivituste eest, mis on tingitud tehnilistest tõrgetest (nt printimise ebaõnnestumine), kuid teavitab sellisel juhul Klienti viivitamatult.

Intellektuaalne omand Eritellimuse esitamisega kinnitab Klient, et tal on seaduslik õigus vastavat objekti reprodutseerida. Müüja jätab endale õiguse keelduda tellimusest, mis rikub ilmselgelt kolmandate isikute autoriõigusi või on vastuolus heade kommetega.

Taganemisõigus ja eritellimused

Kliendil on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Tagastatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ja originaalpakendis. Toodete tagastamiseks tuleb saata avaldus aadressile info@heldi3d.ee. Kauba tagastamise kulud kannab Klient, v.a juhul, kui toode on defektiga või ei vasta tellitule.

NB! Vastavalt Võlaõigusseadusele ei laiene 14-päevane taganemisõigus toodetele, mis on valmistatud Kliendi isiklikke vajadusi arvestades või Kliendi esitatud tingimuste kohaselt (eritellimusel valminud 3D-prinditud tooted ja Kliendi failide põhjal tehtud tööd).

Pretensioonide esitamine

Eraisikust Kliendile kehtib kõikidele toodetele 2-aastane pretensioonide esitamise õigus vastavalt võlaõigusseadusele. Pretensiooni esitamise õigus kehtib juhul, kui puudus oli olemas juba kauba üleandmise hetkel ning ilmneb kuni kahe aasta jooksul.

Puuduse ilmnemisel peab Klient teatama sellest Müüjale esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul. Pretensiooni esitamiseks tuleb võtta Müüjaga ühendust e-posti teel info@heldi3d.ee ning esitada:

• ostu tõendav dokument (arve või tellimuse kinnitus),

• puuduse täpne kirjeldus,

• fotod või videod ilmnenud puudusest.

Müüjal on õigus esmalt puudus kõrvaldada, asendada toode või pakkuda muud seadusest tulenevat lahendust. Raha tagastamine toimub üksnes juhul, kui puudust ei ole võimalik kõrvaldada ega toodet asendada. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Kliendi tegevuse või tegevusetuse tõttu (sh vale kasutusviis, mehaaniline vigastus, 3D-prinditud detailide ebasobivates tingimustes hoiustamine, hooldusjuhiste eiramine või loomulik kulumine).

Vaidluste lahendamine

Kui Kliendil on Müüja osas pretensioone, palume need saata aadressile info@heldi3d.ee. Kui osapooled ei suuda vaidlust lahendada kokkuleppe teel, on Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (Tarbijavaidluste komisjoni) poole.

Käesolevad müügitingimused kehtivad alates: 09.03.2026